Términos y condiciones

1. CONDICIONES GENERALES

 Las presentes Condiciones Generales regularán expresamente las relaciones surgidas entre MERKAHOME ONLINE SOLUTIONS SL , calle Avenida de Madrid, 213 - 36318 Vigo y con CIF B27841659 y los terceros (en adelante, "Clientes") que se den de alta como usuarios y/o adquieran productos a través de la tienda online del sitio web oficial de Merkahome.com.

2. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El Cliente se obliga, con carácter general, a utilizar la Tienda, a adquirir los Productos y a utilizar cada uno de los servicios de la Tienda de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la Tienda por parte de los otros Usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de Merkahome.com, sus proveedores, Clientes o en general de cualquier tercero.

3. PRODUCTOS

Merkahome Online Solutions S.L. se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se ofrezcan a los Clientes a través de la Tienda. En particular, Merkahome Online Solutions S.L. podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los ofrecidos o incluidos en la Tienda, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, Merkahome Online Solutions S.L. se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de productos que se ofrecen en la Tienda.

Los productos incluidos en la Tienda se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web a los productos efectivamente ofrecidos. Las características de los productos y sus precios aparecen detallados en su ficha de producto colgada en la Tienda.

A pesar de todo, los colores y tonalidades presentados pueden variar en función del monitor en el que se visualicen y no representan un contrato a la hora de compra.

Puede que para ciertos productos, como por ejemplo los sofás, debido a las características especiales de fabricación manual y dependiendo del lugar exacto de la medición de los artículos, la medida varíe de +/- 1 a 5 centímetros por módulo. Merkahome Online Solutions S.L. no se responsabiliza del error cometido por el cliente al seleccionar una medida o combinación de módulos ya que se ofrece toda la información en la Tienda.

4. PRECIOS

Los precios indicados en Merkahome.com son en Euros e incluyen el IVA y los gastos de entrega a pié de calle, a excepción del nuestro servicio de ENVÍO PREMIUM. Consulte nuestra sección de “Servicio de entrega a domicilio”.

Merkahome Online Solutions S.L. se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido. En el caso de las ventas ofertas los precios sólo aplican durante el periodo de vigencia indicado de la misma.

5. RESERVA DE PROPIEDAD Y RIESGOS

Merkahome conserva la propiedad de los bienes vendidos hasta el momento en que se realice el pago efectivo del importe principal y los suplementos. El impago de una de las partes podrá provocar la reclamación de los bienes.

Estas disposiciones no constituyen ningún obstáculo para el traspaso al cliente, a partir de la entrega, de los riesgos de pérdida y deterioro de los bienes adquiridos, así como de los daños que éstos pudieran ocasionar.

6. DISPONIBILIDAD

El cliente conviene y acepta en este momento que aceptará su pedido en función de sus stocks disponibles y de los stocks de sus fabricantes y proveedores y que hará todo lo posible para responder a todos los pedidos.

En lo que se refiere a la venta oferta, los clientes sólo pueden pedir los productos puestos a la venta durante el periodo de vigencia de la venta oferta que se indica en tiempo real en la tienda.

Una vez finalizado el plazo de la venta oferta de un producto y/o en caso de que el producto no esté disponible, éste dejará de estar a la venta.

7. PROCEDIMIENTO Y FORMA DE PAGO DE LOS PRODUCTOS

Para realizar el pago total de los artículos del presente contrato, el cliente podrá optar por algunas de las siguientes formas de pago:

• Pago mediante tarjeta. El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito, realizándose la operación en el momento de realización del pedido. El pago en línea mediante tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad (de la plataforma segura del grupo BSCH) que permite el cifrado de los datos bancarios del cliente durante su transmisión por la red.
• Pago mediante paypal. Si dispones de una cuenta Paypal, puedes pagar de forma cómoda y segura en Merkahome.com. Para ello debes acceder a tu cuenta Paypal cuando finalices el proceso de compra, y confirmar y ordenar el pago una vez verificados los detalles de tu pedido.
• Pago con transferencia bancaria. Puedes elegir el pago por transferencia bancaria directa y hacer una transferencia del importe a nuestra cuenta, que pondremos a disposición una vez completado el pedido y elegido dicho forma de pago. El procesamiento del pedido tomará más tiempo.
• Pago mediante financiación con SEQURA.
  Elige dividir el importe de tu pedido 3, 6 o 12 mensualidades, en el momento de la compra.

  • Solo un coste fijo por mensualidad (varía en función del importe del pedido). Sin intereses, TIN 0%. Sin costes ocultos.

  • Al instante y sin papeleos. Solo con tu DNI o NIE, tu móvil y tu tarjeta.

El pedido del cliente no será validado hasta que no se realice el cobro en la cuenta bancaria (para las formas de pago tarjeta, transferencia bancaria). Si el pago no es autorizado, el pedido del cliente no podrá ser aceptado. En el caso de pago financiado, la aceptación del pedido estará supeditada a la aprobación definitiva de la financiación por parte de la entidad financiera, quedando el pedido automáticamente anulado en el caso de que dicha aprobación no llegara a producirse.

8. ENVIOS

Los plazos de entrega variarán según el producto y la zona de entrega de 15 a 30 días laborables. Para conocerlos, se debe entrar en la ficha de cada producto.

Los plazos de entrega se computan en base a días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos) y empezarán a contar desde la confirmación del pago en la cuenta bancaria de Merkahome.com o, en el caso de los pedidos financiados, la aceptación definitiva por parte de la entidad financiera.

Los pedidos con fecha de entrega o de formalización de pedido durante el mes de agosto o diciembre pueden sufrir retrasos debido al periodo vacacional de la mayoría de los fabricantes.

Los envíos se realizan a través de COTRAMU (Agencia de transportes especializada en muebles), TDN o DACHSER.

El envío es gratuito a pie de calle. Esto significa que el transportista te entregará los muebles en la puerta de tu edificio o en el portal de tu vivienda con acceso asfaltado a 20 metros como máximo. No entregarán los muebles en el interior de tu domicilio.

Ahora también tenemos una selección de productos con Envío Express en 5-7 días, contado únicamente días laborables a partir del día siguiente de la compra. Este envío es sólo a pie de calle para los productos señalizados con el sello distintivo, en ningún caso se hará subida a domicilio. Podrás escoger esta opción en tu carrito de la compra. Este servicio EXPRESS es GRATUITO.

En el ENVÍO PREMIUM (con cargo), el envío es con la entrega dentro del domicilio (sin montaje). Podrás escoger esta opción al finalizar tu compra. No disponible para todos los productos.

Si deseas que la agencia de transportes entregue tus muebles en el interior de tu domicilio debes contratar este servicio de Transporte Premium (válido solo para algunos productos). El coste del servicio varía en función del producto comprado y se calculará en el penúltimo paso de la realización de pedido. Mínimo de 12 € y máximo de 185€.

En caso de que no se pueda realizar la entrega el día previsto debido a dificultades de acceso o de paso no señaladas previamente por el cliente o a la ausencia o rechazo de éste el día de la entrega convenido con el transportista, Merkahome Online Solutions S.L. volverá a facturar al cliente los gastos de entrega.

En caso de que la empresa de transporte haga varios intentos de entrega sin éxito (no es capaz de contactar en el teléfono facilitado por el cliente, no le viene bien recoger el pedido ninguno de los días solicitados,...), devolverán la mercancía a nuestras instalaciones y el cliente se tendrá que hacer cargo de los gastos que genere dicha devolución. Se dará por cancelado el pedido y se abonará por transferencia bancaria el importe del mismo descontando todos los gastos de transporte.

Cuando el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista, deberá indicarlo en el momento de realizar el pedido. La mercancía sólo se podrá retener en los almacenes un máximo de 20 días naturales desde la fecha pactada de entrega. Una vez transcurrido este plazo, el almacenaje de dicha mercancía tendrá un coste adicional del 10% del valor del pedido por mes.

La empresa de transporte efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde, habiendo acordado previamente la cita con el cliente. En caso de que el horario ofrecido por parte de la agencia de transporte no sea del agrado del cliente, lo podrá modificar o rechazar, quedando para otro día. Esto podría retrasar ligeramente la entrega de la mercancía.

Es responsabilidad del cliente comprobar que las dimensiones del artículo no supondrán un problema de accesibilidad a su domicilio, poniendo especial atención a las puertas, pasillos, ascensores, escaleras, rellanos, etc. El servicio de transporte no está autorizado a subir o bajar ningún artículo por la fachada, ni a utilizar poleas o mecanismos similares. Así, los gastos adicionales derivados del alquiler de grúas, en caso de ser necesario, correrán exclusivamente a cargo del cliente.

Para los productos enviados por mensajería, ésta no se pondrá en contacto con el cliente antes de hacer la entrega. Si el cliente no se encuentra en el momento de la entrega, se le dejará un aviso y se retendrá el producto durante 10 días. Pasado ese plazo, el cliente correrá con los gastos de devolución.

Por razones de logística interna, puede que una misma compra tenga envíos parciales con fechas de entrega diferentes. El cliente estará informado en todo momento.

El cliente no deberá tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que pidió.

Por el momento SÓLO REALIZAMOS ENVÍOS A ESPAÑA PENINSULAR. No servimos pedidos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, aunque esperamos poder hacerlo en breve.

No realizamos combinaciones de pedidos, por lo que te aconsejamos que hagas tu compra en un único pedido. Si compras 2 muebles en 2 pedidos diferentes los recibirás en 2 envíos diferentes según disponibilidad del producto. También es posible recibir un solo pedido de varias cosas en dos entregas en diferentes días.

Si tienes algún problema con alguno de los muebles recibidos o este llega en mal estado, por favor contacta con nosotros. Lo solucionaremos cuanto antes.

Teléfonos: 986 406 353 y 689 598 513

Correo electrónico: info@merkahome.com

9. DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a MERKAHOME ONLINE SOLUTIONS S.L., Avenida de Madrid 213 de Vigo (Pontevedra), C.P. 36318, con número de teléfono 986 406 353 y 689 598 513 y dirección de correo electrónico info@merkahome.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). También podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Haga click aquí para descargar el formulario de desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero".

Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a MERKAHOME ONLINE SOLUTIONS S.L. en la Avenida de Madrid 213 363018 de VIGO (Pontevedra), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Dado que la mayoría de los productos que comercializamos debido a sus dimensiones no puede devolverse normalmente por correo, le informamos de que en caso de desistimiento deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Se calcula que dicho coste se puede aproximar a 180 euros como máximo.
En este caso, si es de su interés, también ponemos a su disposición el contacto de una de las agencias especializadas en el transporte de muebles en España: COTRAMU… Polígono Industrial Las Arboledas II, C/ Vereda de Las Arboledas, 8, 45200 Illescas, Toledo. Teléfono de contacto: 925 53 21 90. Nos ofrecemos a ayudarle en el proceso de devolución.
No se aceptarán devoluciones fuera del plazo mencionado anteriormente. Tampoco se reembolsará el importe de cualquier producto que haya sido dañado por el cliente, o cuyo embalaje original esté deteriorado de una forma que vaya más allá de su simple apertura

En los casos que el cliente considere que en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado o las cajas presenten algún defecto o rotura, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de correo electrónico info@merkahome.com, facilitando datos del pedido, su incidencia o daño, y fotos del mismo. En algunos casos el reemplazo de las piezas puede tardar hasta 60 días.
En este caso, el cliente recibirá la devolución del importe pagado a través del mismo método de pago con el que hizo la compra o por transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
Antes del plazo previsto para la entrega de la mercancía, en cualquiera de nuestros productos, el comprador podrá anular el pedido mediante la comunicación por correo electrónico de su intención de anularlo. Recibirá el importe abonado, excepto los gastos de transporte que se hayan podido ocasionar si el pedido ya ha sido expedido por nuestro proveedor.
Los productos con medidas especiales o fabricados expresamente para el cliente, no admitirán cambio o devolución.

10. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el cliente podrá enviar un correo electrónico a la dirección info@merkahome.com

11. GARANTÍA

Merkahome Online Solutions S.L. responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los tres años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.

El consumidor podrá exigir a Merkahome Online Solutions S.L. la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.”

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulación indebidas, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado Merkahome.com o materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Los artículos a la venta en la sección Outlet son artículos en liquidación. Estos artículos se venden a un precio muy debajo de su precio habitual debido a que se trata de excedentes de fabricación de la campaña anterior o bien tienen algún tipo de tara. Estos artículos con tara - indicadas en la ficha del producto - no dan derecho a reclamación de garantía sobre la tara que justifica su precio tan especial. El cliente es conocedor de dicha anomalía y la acepta a cambio de un precio excepcionalmente bajo. Por otro lado, el cliente sí conserva el resto de derechos y obligaciones como si de un producto Merkahome.com se tratara.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

El cambio o devolución se hará siempre según el envío contratado en el pedido original, a pie de calle o en el domicilio si se ha contratado envío Premium.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El cliente reconoce que todos los elementos de la Tienda y de cada uno de los productos, la información y materiales contenidos en los mismos, las marcas, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, y los programas de ordenador utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de la propia Merkahome.com o de terceros, y que las Condiciones Generales no le atribuyen respecto a dichos derechos de propiedad industrial e intelectual ningún otro derecho distinto de los específicamente contemplados en las mismas.

Salvo que fuera autorizado por Merkahome.com o en su caso por los terceros titulares de los derechos correspondientes, o a menos que ello resulte legalmente permitido, el cliente no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición, o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior. El cliente deberá utilizar los materiales, elementos e información a la que acceda a través de la utilización de la Tienda únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial de los materiales, elementos e información obtenidos a través de los mismos.

El cliente deberá abstenerse de eludir o manipular cualesquiera dispositivos técnicos establecidos por Merkahome.com o por terceros en la Tienda.

13. PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de la Ley 15/99 LOPD, le informamos que sus datos personales y demás información facilitada mediante el formulario de inscripción, así como la procedente de las transacciones realizadas, será incluida y conservada en un fichero para su tratamiento, propiedad de Merkahome.com, mientras no se solicite su cancelación. El tratamiento se destinará al desarrollo y ejecución de la venta, la atención personalizada de los productos y servicios que adquiera y a la mejora de dicha atención, así como a la promoción de productos y servicios propios y de terceras empresas vinculadas a Merkahome.com

Asimismo, se le informa que sus datos serán puestos a disposición de otras empresas para las finalidades indicadas. Merkahome.com tratará estos datos con la máxima confidencialidad siendo el destinatario único y exclusivo de los mismos, y no efectuando cesiones o comunicaciones a terceros al margen de las señaladas por la normativa vigente.

El cliente autoriza expresamente a Merkahome.com la remisión, incluso a través de medios electrónicos, por parte de Merkahome.com y de las citadas entidades, de comunicaciones comerciales y ofertas y concursos promocionales.

El cliente podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación dirigiéndose a Merkahome.com , o mediante correo electrónico dirigido a info@merkahome.com, adjuntando copia de su N.I.F. o documento identificativo sustitutorio.

Las respuestas marcadas con * en el formulario de inscripción tienen carácter obligatorio. Su no contestación impedirá que se pueda realizar la compra de los productos seleccionados.

14. CONTRASEÑAS

Merkahome.com facilitará el uso de contraseñas personales al cliente que se registre como tal en el sitio web. Dichas contraseñas servirán para el acceso a los servicios prestados por medio del Sitio Web. El cliente deberá mantener bajo su exclusiva responsabilidad las contraseñas en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo, por tanto, cuantos daños o consecuencias de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación del secreto. Por razones de seguridad, la contraseña de acceso telemático a los servicios vinculados al Sitio Web podrá ser modificada en todo momento por el cliente. El cliente se compromete a notificar a Merkahome.com de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma.

15. COOKIES