1. DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a MERKAHOME ONLINE SOLUTIONS S.L., Avenida de Madrid 213 de Vigo (Pontevedra), C.P. 36318, con número de teléfono 986 406 353 y 689 598 513 y dirección de correo electrónico info@merkahome.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). También podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Haga click aquí para descargar el formulario de desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero".

Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a MERKAHOME ONLINE SOLUTIONS S.L. en la Avenida de Madrid 213 363018 de VIGO (Pontevedra), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Dado que la mayoría de los productos que comercializamos debido a sus dimensiones no puede devolverse normalmente por correo, le informamos de que en caso de desistimiento deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Se calcula que dicho coste se puede aproximar a 180 euros como máximo.
En este caso, si es de su interés, también ponemos a su disposición el contacto de una de las agencias especializadas en el transporte de muebles en España: COTRAMU… Polígono Industrial Las Arboledas II, C/ Vereda de Las Arboledas, 8, 45200 Illescas, Toledo. Teléfono de contacto: 925 53 21 90. Nos ofrecemos a ayudarle en el proceso de devolución.
No se aceptarán devoluciones fuera del plazo mencionado anteriormente. Tampoco se reembolsará el importe de cualquier producto que haya sido dañado por el cliente, o cuyo embalaje original esté deteriorado de una forma que vaya más allá de su simple apertura

En los casos que el cliente considere que en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado o las cajas presenten algún defecto o rotura, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de correo electrónico info@merkahome.com, facilitando datos del pedido, su incidencia o daño, y fotos del mismo. En algunos casos el reemplazo de las piezas puede tardar hasta 60 días.
En este caso, el cliente recibirá la devolución del importe pagado a través del mismo método de pago con el que hizo la compra o por transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
Antes del plazo previsto para la entrega de la mercancía, en cualquiera de nuestros productos, el comprador podrá anular el pedido mediante la comunicación por correo electrónico de su intención de anularlo. Recibirá el importe abonado, excepto los gastos de transporte que se hayan podido ocasionar si el pedido ya ha sido expedido por nuestro proveedor.
Los productos con medidas especiales o fabricados expresamente para el cliente, no admitirán cambio o devolución.

2. GARANTÍA

Merkahome Online Solutions S.L. responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los tres años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.

El consumidor podrá exigir a Merkahome Online Solutions S.L. la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.”

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulación indebidas, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado Merkahome.com o materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Los artículos a la venta en la sección Outlet son artículos en liquidación. Estos artículos se venden a un precio muy debajo de su precio habitual debido a que se trata de excedentes de fabricación de la campaña anterior o bien tienen algún tipo de tara. Estos artículos con tara - indicadas en la ficha del producto - no dan derecho a reclamación de garantía sobre la tara que justifica su precio tan especial. El cliente es conocedor de dicha anomalía y la acepta a cambio de un precio excepcionalmente bajo. Por otro lado, el cliente sí conserva el resto de derechos y obligaciones como si de un producto Merkahome.com se tratara.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

El cambio o devolución se hará siempre según el envío contratado en el pedido original, a pie de calle o en el domicilio si se ha contratado envío Premium.

3. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el cliente podrá enviar un correo electrónico a la dirección info@merkahome.com