Envíos

Debido a la situación actual, los plazos de entrega son siempre aproximados.

Como norma general, los pedidos se envían en un plazo de 10 a 15 días laborables posteriores a la recepción del pago, por lo que recibirás tu pedido de 10 a 30 días laborables aproximadamente después de hacer tu compra a través de COTRAMU (Agencia de transportes especializada en muebles) o DACHSER.

El envío es gratuito a pie de calle. Esto significa que el transportista te entregará los muebles en la puerta de tu edificio o en el portal de tu vivienda con acceso asfaltado a 20 metros como máximo. No entregarán los muebles en el interior de tu domicilio.

Ahora también tenemos una selección de productos con Envío Express en 72 horas aproximadamente, contado únicamente días laborables. Este envío es sólo a pie de calle para los productos señalizados con el sello distintivo, en ningún caso se hará subida a domicilio ni montaje. Podrás escoger esta opción en tu carrito de la compra. En caso de anulación un pedido de envío express, si este ya ha sido enviado (los envíos se realizan al día siguiente de la compra), se cobrarán unos gastos de cancelación del mismo de 50€ (que serán descontados al hacer la devolución según el método de pago utilizado)

En caso de que no se pueda realizar la entrega el día previsto debido a dificultades de acceso o de paso no señaladas previamente por el cliente o a la ausencia o rehuso de éste el día de la entrega convenido con el transportista, Merkahome.com volverá a facturar al cliente los gastos de entrega.

En caso de que la empresa de transporte haga varios intentos de entrega sin éxito (no es capaz de contactar en el teléfono facilitado por el cliente, no le viene bien recoger el pedido ninguno de los días solicitados,....), devolverán la mercancía a nuestras instalaciones y el cliente se tendrá que hacer cargo de los gastos que genere dicha devolución además de los gastos del envío inicial. Por lo que daremos por cancelado el pedido y se abonará por transferencia bancaria el importe del mismo descontando los gastos de transporte.

Si deseas que la agencia de transportes entregue tus muebles en el interior de tu domicilio debes contratar el servicio de Transporte Premium (válido solo para algunos muebles). El coste del servicio varía en función del mueble o muebles comprados y se calculará en el penúltimo paso de la realización de pedido.

Por el momento SÓLO REALIZAMOS ENVÍOS A ESPAÑA PENINSULAR. No servimos pedidos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, aunque esperamos poder hacerlo en breve.

No realizamos combinaciones de pedidos, por lo que te aconsejamos que hagas tu compra en un único pedido. Si compras 2 muebles en 2 pedidos diferentes los recibirás en 2 envíos diferentes según disponibilidad del producto. También es posible recibir un solo pedido de varias cosas en dos entregas en diferentes días.

En Merkahome.com hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles, pero no nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío. Por favor comprueba que todo esté correcto en el momento de la entrega. Una vez firmada la entrega entendemos que los muebles han llegado en buen estado a su destino.

Si tienes algún problema con alguno de los muebles recibidos o este llega en mal estado, por favor contacta con nosotros. Lo solucionaremos cuanto antes.

Devoluciones

Por regla general dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para efectuar un cambio o una devolución. Para ello, deberás ponerte en contacto con nuestro departamento Posventa, quienes se ocuparán de todo el proceso. Para ello escríbenos a info@merkahome.com. 

Todas las devoluciones las autorizará MerkaHome Online Solutions SL. Para solicitar la devolución de un producto el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@merkahome.com indicando número de pedido y producto a devolver con fotos del mismo para así comprobar el estado del producto y del embalaje.

Una vez autorizada dicha devolución, el cliente deberá devolver el producto a la dirección indicada utilizando sus propios medios en un plazo máximo de 7 días naturales.

El cliente recibirá el dinero de su devolución por cheque, tarjeta de crédito,paypal o mediante transferencia. Las modalidades de devolución de dinero las establece MerkaHome.com y pueden tardar de 5 a 10 desde que el producto llega a nuestras instalaciones.

Ten en cuenta que los somieres, bases, colchones, almohadas, fundas de sofá o ropa de cama son productos higiénicos, que no permitirán su cambio o devolución una vez desembalados, salvo por defecto de fabricación o transporte (en las primeras 24 h.). Por eso, te recomendamos que no retires el plástico protector hasta que no hayas probado el producto.

En los sofás, al ser artículos con características especiales y una gran diversidad de medidas y opciones, se informará en cada caso si es posible su devolución y los portes correspondientes a cargo del cliente.

Antes del plazo previsto para la entrega de la mercancía, en cualquiera de nuestros productos, el comprador podrá anular el pedido mediante la comunicación por correo electrónico de su intención de anularlo. Recibirá el importe abonado, excepto los gastos de transporte que se hayan podido ocasionar si el pedido ya ha sido expedido por nuestro proveedor.

Más información en GARANTÍA Y DEVOLUCIONES